保险服务的意见和建议

一、产品优化方向

1. 健康险领域应重点发展中高端医疗险，减少免责条款并提供更优质的医疗资源对接服务，满足中产家庭对医疗品质的需求

2. 储蓄型保险可延续增额终身寿险的热销策略，同时开发模块化养老保险产品，适应不同年龄段的养老规划需求

3. 条款设计需简化专业术语，采用可视化方式呈现核心权益，降低消费者理解门槛

二、服务流程改进

1. 建立分级客户管理系统，对老年客户提供手绘版操作指引等适老化服务，对家庭结构变化的客户主动推送保障升级方案

2. 理赔环节应明确流程时限标准，通过查勘定损技术升级和专员团队培训来缩短处理周期

3. 续保服务可部署智能识别系统，实现车牌自动识别、电子保单一键发送等便捷功能

三、代理人管理

1. 加强代理人准入审查和持续培训，建立包含产品知识、沟通技巧、合规操作的分层培训体系

2. 推行"保障期限终身化+缴费年限最大化"的销售原则，充分利用保费豁免条款为客户节省成本

3. 实施双维度考核机制，将续保率与客户满意度同时纳入绩效评估

四、消费者教育

1. 联合金融机构开展保险知识公益讲座，重点普及风险管理和产品选择逻辑

2. 开发线上投保决策工具，帮助消费者根据家庭结构、收入状况匹配适宜产品

3. 对存在健康异常的投保人，应引导其接受专业核保而非隐瞒病史

需要特别注意的是，企业团财险领域需培养专业人才团队，通过定制化方案解决企业风险管理的刚性需求。同时建议保险公司建立月度业务复盘机制，持续优化市场策略和服务流程。