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保险服务热线与维权渠道

亲爱的保险消费者们，当您遇到保险理赔、退保等纠纷问题时，我们的服务热线已经为您开启。为了保障您的权益，请知晓以下重要的电话线和相关流程。

一、保险消费者投诉维权热线：12378（工作日9:00-17:00开放）

若您在保险过程中遇到任何问题，无论是理赔还是退保等纠纷，都可拨打此热线进行投诉。请准备好相关材料，如合同、沟通记录等。我们的承办单位会在收到您的投诉后15日内告知是否受理，并在60日内为您办结。对于复杂案件，办结时间可能会延长至90日。

二、保险业信访电话：（工作日9:00-11:30、14:00-16:30）

这是您与保险业直接沟通的桥梁，任何关于保险的疑问或建议，都可以通过这个电话与我们联系。

三、信访咨询电话：（工作时间同上）

如果您对如何操作或有任何疑问，都可以拨打此电话进行咨询。我们的工作人员会耐心为您解答。

注意事项：

1. 请您避开周末及法定节假日拨打以上电话，以免遇到无人接听的状况。

2. 在投诉时，请您详细阐述问题经过、您的诉求，并留下有效的联系方式，以便我们更好地为您服务。

若以上电话未能解决您的问题，您还可以通过银官网查询其他专项服务渠道，获取更多帮助。我们始终致力于为您提供更好的服务，保障您的权益。在遇到问题时，请不要犹豫，立即与我们联系。我们相信，每一个问题都能得到妥善解决，每一个消费者的权益都应得到尊重和保护。