保险通关演练 保险通关演练总结

2025年8月3日-5日，我司开展了为期3天的保险通关演练，覆盖财产险、车险、健康险等6大业务场景，参与人员达120人次。本次演练以"实战化、全流程、多维度"为原则，通过模拟突发事故报案→查勘定损→理赔决策→争议处理的完整链路，检验应急预案可行性。

二、演练实施关键环节

（一）场景设计与执行

1. 财产险火灾事故

2. 重大交通事故

（二）核心能力提升

| 指标 | 演练前 | 演练后 | 提升幅度 |

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| 平均响应时效 | 58分钟 | 22分钟 | 62%↑ |

| 单案处理差错率 | 3.2% | 1.1% | 65%↓ |

三、存在问题与改进方案

1. 系统衔接问题

2. 人员技能短板

四、后续工作计划

1. 建立"季度演练+突击抽查"机制，重点强化巨灾应对能力

2. 2025年Q4启动"保险服务体验官"项目，邀请客户参与流程优化