315保险公司活动(保险公司315活动总结和心得)

2025年3月15日，我司围绕"客户至上·诚信护航"年度主题，联合行业协会开展为期15天的消费者权益保护系列活动。活动覆盖全国32家分支机构，累计举办线下讲座86场、线上直播23场，触达消费者超50万人次。

二、核心举措

（一）立体化宣传矩阵

1. 线下设立"阳光服务驿站"，配备双语服务人员解答疑问

2. 制作《保险权益保护手册》动画版，全网播放量破200万

3. 开展"总经理接待日"活动，现场处理投诉47件

（二）服务升级专项行动

三、关键成效

| 指标 | 达成情况 | 同比提升 |

|||-|

| 投诉处理满意度 | 98.6% | +12% |

| 新契约承保时效 | 1.2天 | 缩短40% |

| 消费者知识测试 | 平均86分 | +25分 |

四、经验总结

1. 创新形式：将保险知识融入情景剧展演，提升传播趣味性

2. 科技赋能：运用AI智能客服处理82%的常规咨询

3. 长效机制：将315服务标准纳入全年考核体系

五、改进方向