保险服务部经理_保险公司客户服务部经理的工作职责

医疗保险 2025-09-04 04:25www.baoxiank.com养老保险

1. 团队管理与培训

组建并管理客服团队，制定工作规范和流程

定期评估团队绩效，通过激励措施提升整体表现

组织新人培训和业务能力提升活动，如话术演练、合规意识培训等

2. 客户服务策略与流程优化

根据公司目标制定客户服务策略，优化服务流程以提高效率

分析客户反馈数据，推动跨部门协作改进产品或服务质量

建立服务质量评价体系，引入智能客服系统提升响应能力

3. 客户关系维护与投诉处理

处理重大投诉和突发，维护企业形象

定期回访VIP客户，动态调整保险配置方案

策划增值服务活动（如健康讲座、税务规划咨询）增强客户粘性

4. 综合业务支持

协助销售团队完成保单销售目标，提供售后支持（如理赔协助、保单变更）

管理库，确保信息更新与合规性（如反审核）

5. 跨部门协作与合规管理

与核保、理赔等部门配合，优化客户体验

监督销售流程合规性，组织法规培训

行业差异：

在银保合作场景中，需协调银行渠道完成交叉销售任务；

面向高净值客户时，需整合财富传承、税务法律等资源。

该岗位需兼具金融专业知识、团队管理能力和客户服务意识。