一、基础环境搭建
1. 线路配置
选择运营商线路或网络电话,确保通话稳定性
双卡手机需分别设置SIM卡的呼叫转移功能
2. 数据导入
支持Excel批量上传或API对接CRM系统
在呼叫中心系统中配置客户标签分类
二、核心功能设置
1. IVR语音导航
创建多级菜单(如按1查询、按2转人工)并录制清晰语音提示
华为手机可通过拨号代码快速设置呼叫转移(如`21目标号码`)
2. 呼叫分配规则
按轮询、技能优先或VIP优先级分配座席
设置队列超时时间(默认600秒)和座席超时时间(建议≥20秒)
3. 外呼策略
自定义拨号频率和时段限制,避免高频封号
云呼叫中心需配置设备网络并调整浏览器插件权限
三、高级管理配置
1. 数据监控
通过看板跟踪接通率、通话时长等指标,优化外呼时间
CRM系统集成弹屏和通话记录功能
2. 权限与状态
区分班长席与普通座席的操作权限
设置座席整理时长(0-300秒)和不可用状态溢出规则
四、注意事项
呼叫转移可能产生运营商费用,需提前确认资费标准
华为手机需保持系统更新(HarmonyOS/EMUI)以确保功能兼容性
云平台使用时需确保网络稳定并开启麦克风/摄像头权限
如需具体操作示例,可参考[合力亿捷云呼叫中心]或[华为手机设置指南]。