保险公司客户经理岗位职责

投资理财 2025-09-07 03:07www.baoxiank.com养老保险

保险公司客户经理是一个综合能力要求较高的复合型岗位,主要职责涵盖客户服务、产品销售、团队协作及合规管理等多个维度。以下是具体职责分类:

一、核心业务职责

1. 客户需求分析与方案定制

  • 通过沟通了解客户家庭结构、财务状况及风险承受能力,定制寿险、重疾险、年金险等组合方案
  • 计算保额、规划缴费方式,搭配附加险种,并提供银行金融产品的协同建议
  • 2. 产品销售与市场拓展

  • 完成公司销售指标,通过银保渠道、电话拜访或社交活动开发新客户
  • 组织产品说明会,运用专业话术促成交易,针对企业客户设计团体险及风险管理方案
  • 二、客户关系维护

  • 处理保单变更、续期提醒及理赔协助,定期回访并调整保障计划(如生育、退休等人生阶段变化)
  • 策划健康讲座、税务咨询等增值服务,通过CRM系统动态优化客户配置
  • 解决投诉纠纷,提升客户满意度和忠诚度
  • 三、团队协作与管理

  • 协调核保、理赔等部门流程,确保服务体验
  • 组织销售团队培训,强化合规意识与产品知识
  • 制定绩效考核标准,管理银行渠道资源及联合培训
  • 四、合规与专业建设

  • 核查销售流程合规性,开展反培训
  • 持续学习保险法规,考取行业资格认证
  • 该岗位需兼具金融知识、沟通能力及市场敏感度,职业路径可向业务主任或区域经理发展。

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