保险消费投诉管理办法

一、主要法规依据

1. 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银2020年发布）明确投诉定义为民事权益主张行为，要求机构遵循依法合规、便捷高效等原则处理投诉。该办法规定简单投诉15日内办结，复杂情况最长可延至60日。

2. 《保险消费投诉处理管理办法》（原2013年施行）专门规范保险领域投诉流程，强调机构需建立回避制度，确保处理人员与投诉事项无利益关联。

二、投诉处理流程

1. 投诉渠道：

2. 材料准备：

三、特殊情形处理

四、注意事项

- 对处理结果不满可在30日内向上级机构申请核查