一、理赔基本流程
1. 及时报案
事故发生后应立即向保险公司报案（通常需在48小时内），说明时间、地点、经过等信息
可通过客服电话、APP或线下网点报案，部分公司要求填写《出险登记表》
2. 现场处理与证据收集
保护现场并拍照记录车辆位置、损坏部位、交通标志等
调取周边监控，寻找目击证人（证言可能成为关键证据）
3. 提交理赔材料
必备材料：保险单、事故认定书、身份证、驾驶证、维修发票、医疗证明（如涉及人伤）
特殊材料：误工证明（计算误工费）、护理合同（计算护理费）等
4. 定损与审核
保险公司派员勘查或指定定损点，核定维修费用
若对定损结果有异议，可要求重新核定或委托第三方评估
5. 赔付结案
审核通过后，赔款通常通过银行转账支付
复杂案件可能需15个工作日以上完成审核
二、关键技巧
1. 责任认定争议处理
无接触事故也可索赔，需证明对方过错与损害的因果关系（如违规变道导致避险摔倒）
对责任划分不满时，可申请复核或诉讼
2. 最大化赔偿权益
追尾事故中，完整记录现场细节可使维修费赔偿提高30%
人伤案件需保留全部医疗票据，包括后续治疗费用证明
3. 时效与沟通
超过报案时限可能导致部分损失无法认定
定期跟进理赔进度，及时补充材料
三、注意事项
材料造假将导致拒赔并可能承担法律责任
保险公司拒赔时需书面说明理由，可依法申诉或诉讼
建议提前阅读保险合同条款，了解免赔情形（如酒驾、无证驾驶等）。不同险种（车险、医疗险等）的理赔要求可能差异较大，需针对性准备材料。
