保险售后专员做什么的

一、客户关系维护

1. 通过电话、邮件或面谈与客户保持联系，解答保单相关问题，提供保险条款解释和专业建议

2. 定期回访老客户，维护档案，提升客户忠诚度

3. 组织客户参与公司活动（如免费体检、周边游等），增强客户粘性

二、保单服务管理

1. 处理保单变更、续费提醒、生存金领取等手续

2. 协助客户办理理赔，包括资料收集、进度跟进和纠纷协调

3. 提供保单年检服务，核对并更新入档

三、业务拓展与销售支持

1. 基于客户需求推荐新产品（如健康险、养老险、车险等），促成加保或转介绍

2. 开发高净值，协助完成续保业务指标

四、投诉与反馈处理

1. 受理客户投诉，提供解决方案并跟进处理结果

2. 收集客户意见反馈，向公司提出服务改进建议

任职要求

该岗位兼具服务与销售属性，需平衡客户满意度与业务目标。