怎样投诉中国平安保险

医疗保险 2025-09-11 05:58www.baoxiank.com养老保险

1. 电话投诉

拨打统一客服热线 95511（24小时服务），根据语音提示选择业务类型：

• 寿险投诉：转1再按8

• 车险/产险投诉：转5再按9

• 健康险投诉：转7

• 2025年起新增视频客服功能，拨打95511后按9键可启动视频对话

寿险专属热线：-166-6333（直接人工服务）

企业客户服务：-889-5511（工作日9:00-18:00）

2. 线上投诉

通过[平安官网]、官方APP（如平安金管家）或微信公众号提交投诉材料

邮件投诉：健康险问题可发送至 healthpingan

若官方渠道未解决，可向银投诉：

拨打全国维权热线 12378（工作日9:00-17:00），需提供保单号、身份证及争议证据

通过[银官网]提交书面材料，或邮寄至当地银保监局

1. 材料准备

必备资料：保单号、身份证、合同条款、沟通记录（如录音、聊天截图）、拒赔通知书等

2. 处理时效

平安内部通常10-30个工作日回复，复杂案件最长60天

银承诺15天内反馈受理情况，60天内办结

保持冷静，清晰说明诉求（如赔偿金额、道歉等）

警惕“代理退保”陷阱，避免个人信息泄露

- 若需法律协助，可咨询专业律师或向法院起诉