中国人民保险客服工作

医疗保险 2025-09-08 06:32www.baoxiank.com养老保险

中国人民保险(PICC)的客服工作主要围绕95518服务热线展开,涵盖车险、财险、寿险等多类业务,具有以下特点:

一、工作内容

1. 核心职责

  • 接听客户报案、咨询、投诉及回访,解答保险政策、理赔流程等问题。
  • 处理车险订单、报损、催赔等业务,部分岗位需通过微信等线上渠道服务客户。
  • 记录并更新保单状态,协助完成理赔流程。
  • 2. 特殊场景服务

  • 节假日、汛期等时段需加强应急响应,如灾害天气时提供快速报案通道和理赔支持。
  • 大灾期间需保持高接通率(99%以上)和客户满意度(99.99%)。
  • 二、工作时间与排班

  • 人工服务时间:多数岗位为8:00-20:00(全年无休),部分子公司如人保养老为工作日8:30-19:30、节假日8:30-17:30。
  • 排班模式:三班倒或上四休一,需适应轮班制。
  • 三、任职要求

  • 学历:大专及以上(部分岗位接受中专学历)。
  • 技能:普通话标准、沟通能力强,能承受工作压力。
  • 优先条件:有保险、销售或客服经验者更受青睐。
  • 四、薪资与福利

  • 薪资范围:0-10000元/月,含绩效奖金及补贴(如餐补、交通补贴)。
  • 福利:五险一金、免费过渡宿舍(部分岗位)、食堂等。
  • 五、职业发展

  • 客服岗位可向团队管理、培训师或专业理赔顾问方向发展,积累经验后有机会转至其他业务部门。
  • 如需进一步了解招聘信息,可访问[人保官网]或[招聘平台]。

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