中国人民保险（PICC）的客服工作主要围绕95518服务热线展开，涵盖车险、财险、寿险等多类业务，具有以下特点：
一、工作内容
1. 核心职责
接听客户报案、咨询、投诉及回访，解答保险政策、理赔流程等问题。
处理车险订单、报损、催赔等业务，部分岗位需通过微信等线上渠道服务客户。
记录并更新保单状态，协助完成理赔流程。
2. 特殊场景服务
节假日、汛期等时段需加强应急响应，如灾害天气时提供快速报案通道和理赔支持。
大灾期间需保持高接通率（99%以上）和客户满意度（99.99%）。
二、工作时间与排班
人工服务时间：多数岗位为8:00-20:00（全年无休），部分子公司如人保养老为工作日8:30-19:30、节假日8:30-17:30。
排班模式：三班倒或上四休一，需适应轮班制。
三、任职要求
学历：大专及以上（部分岗位接受中专学历）。
技能：普通话标准、沟通能力强，能承受工作压力。
优先条件：有保险、销售或客服经验者更受青睐。
四、薪资与福利
薪资范围：0-10000元/月，含绩效奖金及补贴（如餐补、交通补贴）。
福利：五险一金、免费过渡宿舍（部分岗位）、食堂等。
五、职业发展
客服岗位可向团队管理、培训师或专业理赔顾问方向发展，积累经验后有机会转至其他业务部门。
如需进一步了解招聘信息，可访问[人保官网]或[招聘平台]。
