新华保险的核心服务理念是"以客户为中心"，这一理念贯穿于公司经营管理的各个环节，具体体现在以下方面：
1. 产品与服务设计
构建覆盖全生命周期的风险保障与财富规划产品体系，形成财富管理、养老规划、医疗保障等多元化产品矩阵
推出"多倍保障重大疾病保险(智赢版)"等创新产品，提供轻中重疾分层守护，最高可实现8次重疾赔付
打造"医康养"十大领域服务生态，通过客服节等品牌活动将普惠服务延伸至千家万户
2. 理赔与服务体验
坚持"快理赔，优服务"原则，2024年上半年累计赔付73亿元，件均理赔时长仅0.71天
提供重疾慰问先赔、医疗垫付（单笔最高25万元）、特药直付等特色服务
建立智能理赔体系，实现线上受理率97%，小额理赔5日结案率超99%
3. 数字化转型
构建"掌上新华"等智能平台，实现新单承保、核保（通过率96%）、保全（自动审核率96%）全流程线上化
形成"线上+线下、智能+人工"的智慧客服集群，累计服务客户1250万人次
4. 战略升级
推出"XIN一代"计划推动营销团队年轻化、专业化转型
发布"心服务"客户生态体系，强化"养老、健康与财富规划伙伴"的定位
这一理念的实践使新华保险2025年上半年原保费收入达1212.6亿元（同比增长23%），连续14年入选《财富》中国500强。
