保险公司柜员都做什么

一、客户接待与服务

1. 热情接待客户，主动询问需求并提供专业咨询

2. 准确解答各类保险产品问题，包括条款解释和理赔流程说明

3. 根据客户实际情况提供个性化保险规划建议

二、业务办理

1. 投保业务：收集、指导填写投保单、跟进核保流程

2. 理赔处理：受理申请材料、初审完整性、跟踪案件进度

3. 续保服务：提醒到期客户、办理续保手续

三、日常运营

1. 单证管理：整理保单档案，确保信息准确完整

2. 数据统计：录入业务台账，编制各类服务报表

3. 问题反馈：及时发现服务不足并提出改进措施

四、特殊场景处理

1. 应对客户投诉，协调解决纠纷

2. 识别和防范"代理退保"等诈骗行为

3. 协助处理大额或复杂理赔案件

柜员需要熟悉所有业务流程和系统操作，同时要注重服务细节，如保持专业仪容仪表、使用通俗易懂的语言沟通等。不同保险公司可能根据业务特点对岗位职责进行细分，但核心服务要求基本一致。