做保险售后服务 做保险售后服务是做什么的

医疗保险 2025-09-02 21:21www.baoxiank.com养老保险

一、基础服务内容

1. 保单维护

  • 处理保单变更(受益人/联系方式更新等)、续保提醒及手续办理
  • 建立客户档案并定期核对信息准确性
  • 2. 理赔支持

  • 指导客户准备材料并跟进理赔进度,平均缩短30%处理时间
  • 协助解决理赔争议,确保合同权益兑现
  • 二、客户关系管理

    1. 主动服务

  • 通过电话/面访定期回访,收集满意度反馈
  • 邀约客户参加产品说明会等增值活动
  • 2. 需求开发

  • 基于客户生命周期推荐健康险、年金险等组合产品
  • 提供财富管理咨询等综合金融服务
  • 三、业务拓展要求

  • 需具备保险专业知识及销售技巧,佣金收入与业绩挂钩
  • 通过老客户转介绍开发新业务,形成服务-销售闭环
  • 该岗位要求较强的沟通能力和服务意识,21-45周岁为行业主流年龄区间,大专学历为常见门槛。

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