保险售后服务专员是做什么的

1. 客户关系维护

通过定期沟通（电话、面谈等）解答保单疑问、处理信息变更（如地址/受益人更新）、协助理赔申请，并推送生日祝福或节日关怀。

2. 保单管理与续保服务

• 解释保险条款，确保客户理解权益；

• 提醒续保并协助办理手续；

• 通过“保单体检”分析客户保障缺口，推荐加保或新产品。

3. 销售与业务拓展

在服务过程中挖掘客户新需求，推广车险、理财等综合金融产品，实现二次开发。

4. 活动与投诉处理

• 组织客户参加产品说明会、旅游等活动；

• 处理投诉纠纷，提升客户满意度。

任职要求通常包括中专以上学历、22-40周岁、沟通能力强，且需具备抗压能力和服务意识。公司一般提供老及培训支持，晋升路径清晰。