格力售后系统

系统功能概述

一、工单派工系统

本系统实现了从报修到完工的一站式流程管理，涵盖了新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈以及完工评价等各个环节。无论是电脑端还是手机APP，安装人员都可以便捷操作，通过GPS定位签到，并扫描设备条码录入信息，使得整个系统运作更加高效、准确。

二、微信报修与预警管理

用户只需通过扫描设备上的二维码，即可在微信上进行报修，系统将会自动生成工单。系统还具备设备保修期限、保养周期等预警功能，能够提前提醒用户进行设备维护，确保设备的正常运行。

三、备件与费用管理

备件管理系统支持库存查询、申请领用及统计，为维修人员提供便捷的备件支持。费用结算模块则详细记录了工单的收费项目，包括配件费、服务费以及成本核算，能够实现单笔工单的利润计算，为企业的经营管理提供有力的数据支持。

四、远程智能服务

通过远程监控机组运行状态，本系统能够提供故障预防、快速处理以及维保提示。售后工程师可根据数据记忆功能，追溯设备的历史运行数据，辅助进行故障诊断和处理。

服务流程详解

一、用户报修与派工

用户可以通过微信扫码、热线电话（如-656-1068）或官网提交报修请求。工单会自动分配至服务网点，管理人员通过系统派工至相应的安装/维修人员，确保服务的高效性和准确性。

二、现场服务与工单处理

安装人员抵达现场后，需核对机型、地址等信息，严格按照流程操作，并及时反馈工作进度。服务完成后，需清理现场，并触发客户评价流程，以确保服务质量和客户满意度。

三、工单归档与统计

所有的业务单据，包括安装、维修、保养记录等都会自动归档，方便查询和管理。统计分析系统可生成工作量、设备维修情况等报表，为企业的决策提供了有力的数据依据。

技术支持与收费详情

一、24小时服务保障

我们提供全天候的热线支持（如-656-1068），专业团队会在30分钟内响应故障。远程智能服务中心实时监控设备，能够在5秒内识别故障并反馈解决方案，确保用户的设备时刻运行正常。

二、收费标准

对于拆装移机服务，我们收取的是人工费，材料费另计。若是由非格力服务商进行拆机，将额外收取冷媒费。加长铜管按照实际长度计费，若使用非格力材料可能导致保修失效。对于特殊安装场景，如玻璃墙开孔，用户需自行联系专业人员。

注意事项

安装人员需使用格力官方APP（如格力掌上通）接收工单，并确保权限审批通过，以免耽误服务进程。用户报修时，请准确填写联系方式和机型信息，以便我们更好地为您服务。在进行清洗服务时，请务必使用中性清洗剂，以避免设备损坏。如需操作指导或费用咨询，可通过格力官网或服务热线获取帮助。

我们的服务团队始终坚持以客户为中心，通过先进的技术和专业的服务，为用户提供高效、便捷、优质的维修和保养服务。无论您身处何地，无论何时，只要您需要，我们的服务团队都会立刻行动起来，为您提供最专业的服务。