机器人与保险 如何双向“入侵”

近日，备受瞩目的世界机器人大会在北京盛大闭幕，关于机器人技术的热议不断升温。国家机器人标准化总体组副组长王大宁在接受采访时指出，机器人的市场化不仅给保险业带来了全新的发展机遇，同时也带来了前所未有的挑战。

机器人的发展势头迅猛，已经开始逐步渗透到各行各业，其中保险业尤为引人注目。随着技术的飞速发展，越来越多的保险公司开始尝试引入机器人技术，以优化业务流程和提高工作效率。例如，美国保险科技创业公司Insurify推出的智能虚拟保险代理人Evia，已经能够承担部分保险代理人的咨询和交流工作。备受瞩目的PePPer迷你机器人在多家保险公司中亮相，负责接待客户并介绍相关产品。从信息咨询到热线电话，再到智能家电领域，智能对话软件正逐渐取代人工客服和传统机器语言。

王大宁认为，机器人“入侵”保险业已经成为不争的事实。机器人的存在并非是为了取代一切，而是为了让保险业发展得更好。机器人将取代那些繁琐、重复性的工作，从而让人能够专注于更具价值的工作。未来，客服、录单、核保等岗位都将有机器人的身影出现。这些机器人的应用不仅提高了保险公司的工作效率，也提升了客户体验。多家保险公司已经开始积极机器人技术在风险评估、客户服务、理赔等方面的应用，为保险业的未来发展注入了新的活力。

机器人的市场化过程也需要保险业等行业的支持。王大宁表示，不仅是机器人进入保险行业，保险行业也应该进入机器人市场。机器人技术与保险业的结合将为双方带来新的发展机遇。人工智能的应用将使保险业在风险评估、客户服务、理赔等方面更加精准、高效。

在这个科技与保险融合的时代，我们见证了机器人技术的迅猛发展，也看到了保险业在应对挑战中的创新与变革。随着机器人技术的不断进步和普及，保险业正面临着巨大的机遇和挑战。新的保险需求如雨后春笋般涌现，如为了应对养老助残的需求，我们从国外引进了养老助残机器人。为了推动机器人在国内市场的普及，我们采取了一系列本土化策略，其中之一就是通过租赁方式来减轻养老院和家庭的经济负担。这就需要保险来化解租赁过程中存在的风险。

王大宁强调：“当前，保险介入机器人行业正逢其时。”机器人作为移动的电器设备，存在着潜在的安全隐患。如果没有保险的介入，一旦发生意外，经济补偿机制将无从谈起。不仅需要为机器人量身定制专属的保险产品，还应开发针对使用机器人的客户的专属保险组合产品。这些保险产品不仅包括针对机器人本身的财产险，还应涵盖因机器人使用可能引发的人身意外伤害险。

随着越来越多的家庭引入机器人，相应的风险也随之增加。机器人融入人类社会家庭只是时间问题，而且这个时间点正在快速逼近。随着人工智能技术的不断进步和普及，机器人市场的潜力无限。保险公司若能及时介入并提供相应的保险产品和服务，必将获得巨大的商业机遇。不少国际保险公司对机器人产业的前景充满信心，他们正积极寻求在机器人领域的发展机会。