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养老保险 2025-09-02 17:37www.baoxiank.com养老保险

1. 投诉量排名与核心问题

  • 人保财险市场份额最高(32.3%),但投诉率0.87‰,主要涉及偏远地区理赔时效争议和新能源车险条款纠纷
  • 平安产险投诉率1.12‰,都市年轻车主对线上理赔流程不满是主要投诉点
  • 太平洋产险投诉率1.35‰,价格敏感型用户对附加服务条款争议较多
  • 2. 典型投诉案例

  • 内蒙古车主投保8.3万元后遭人保财险拒赔,涉及定损标准争议
  • 太平人寿"来攒钱"产品因手续费问题引发集体投诉,但该案例属于寿险范畴
  • 3. 投诉解决现状

  • 2025年上半年行业整体投诉解决率仅37.41%
  • 超三成投诉涉及金额超2万元,理赔难和销售误导是顽疾
  • 建议维权时优先通过12378银热线投诉(含一键呼转功能),或通过保险公司官方渠道(如人保95518)提交书面材料,引用《保险销售行为管理办法》具体条款可加速处理。保留通话记录、保单号和书面回执是关键证据。

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