feedback怎么删除 (2)

一、可删除的Feedback类型概览

在亚马逊卖家平台上，有几种类型的Feedback是可以删除的，让我们来详细了解一下。

包含不当内容的Feedback，如侮辱性语言或卖家个人信息的反馈，这是可以被删除的。

针对商品的评论以外的Feedback，比如关于物流、客服等服务的反馈，如果与产品本身无直接关联，也可以进行删除。

涉及第三方责任的Feedback，例如FBA订单的物流问题或由亚马逊官方负责的客服情况，也是可删除的范围。

需要注意的是，反馈一旦超时未处理，即超过90天，将无法删除。对于卖家来说，定期监控和及时处理Feedback至关重要。

二、删除操作的详细步骤

方法一：卖家后台自助删除。登录亚马逊卖家后台，进入“绩效”板块，点击“反馈”，找到目标Feedback，点击“请求删除”按钮，选择符合删除条件的类型并提交，系统将自动进行审核。

方法二：与买家协商删除。通过站内信或订单详情页联系买家，礼貌沟通以寻求问题的解决方案，并请求买家在“Seller Feedback Submitted By You”页面手动移除。需要注意的是，买家仅有60天的移除期，超时后将无法操作。

三、特殊情况的处理方法

如果自助删除失败，卖家可以在后台开Case联系客服，提供具体的违规证据。对于无法删除的差评，卖家可以通过“公开回复”功能进行解释说明。

注意事项：

1. 优先处理涉及物流/服务问题的差评，对于商品问题，建议通过产品评价系统优化进行回应和解决。

2. 卖家需要定期监控Feedback页面，确保及时响应并处理，避免超时导致无法操作。

对于卖家而言，合理处理Feedback是维护良好卖家形象的关键。在遵守平台规则的前提下，通过有效的沟通和合理的解释，大部分问题都可以得到妥善解决。定期监控和及时处理也是避免问题的有效方法。