保险公司绩效考核方案

1. 目的

建立战略目标-部门目标-个人目标联动机制，通过KPI与OKR结合的考核体系，实现业绩增长（保费收入、续保率）与服务优化（投诉率、理赔时效）双维度提升。

2. 原则

二、考核架构

（一）对象分类

| 类别 | 考核重点 | 数据来源 |

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| 业务人员 | 新单保费/续保率/退保率 | 核心业务系统 |

| 核保理赔岗 | 案件处理时效/差错率 | 理赔管理系统 |

| 客服人员 | 投诉率/服务满意度 | 呼叫中心录音质检 |

| 管理人员 | 团队目标达成/人才培养 | 360度评估 |

（二）指标体系

通用指标（30%）

专业指标（70%）

三、实施流程

1. 目标设定

2. 过程管理

3. 考核应用

四、配套工具

1. 数字化看板：实时展示各机构KPI达成排名

2. 申诉通道：考核结果7日内可向绩效委员会复议

3. 改进计划：C/D级员工强制参加90天带教培训