杭州医保人工在线咨询

社保知识 2025-09-21 07:21www.baoxiank.com养老保险

1. 电话咨询

全国医保服务热线：12393（24小时自动语音服务，人工服务时间为工作日9:00-12:00、13:30-17:00）

杭州市医保中心咨询电话：（工作日9:00-12:30，14:00-17:30）

2. 线上平台

“浙里办”APP：进入【浙里医保】专区，可在线咨询或办理业务

“杭州医保”官方微信：通过“医保政策宣传码”的“咨询”模块与在线客服互动

“人社小灵光”AI政务平台：支持社保、医保等政策问答

3. AI数字人服务

杭州医保已上线“依保儿”AI智能体，语音识别准确率98.3%，可处理10万级并发咨询，支持“即问即办”

4. 线下窗口

各区医保经办机构提供人工服务，如杭州市医保中心（建国北路799号）。

若需紧急咨询，推荐优先使用12393热线或“浙里办”APP。