保险服务和客户服务_保险客户服务的定义

保险客户服务是指保险公司围绕客户保险全旅程提供的系统务，涵盖售前、售中、售后全流程，旨在提升客户体验并兑现保障承诺。其核心特点包括：

1. 服务环节分类

2. 服务内容升级

现代保险服务已扩展为四大类：

3. 服务创新趋势

领先险企通过数智化平台整合服务资源，例如大都会人寿的"一站式增值服务平台"实现60余类服务的便捷触达，同时通过健康早筛、看病绿通等具体服务提升客户获得感。