社保科学管理 社保科技

一、智能化经办服务

1. 智能引导：基于大语言模型的智能客服系统可提供24小时政策解读、业务办理引导等服务，如湖北的拟人化服务终端显著提升了用户体验。

2. 智能审核：AI技术通过预设规则库实现工伤保险医疗费用等业务的自动化审核，山东案例显示其审核效率和准确度大幅提升。

3. 风险防控：大数据与AI技术构建全流程基金风险预警体系，如“社保数字员工”可减少人工操作漏洞，守护基金安全。

二、技术驱动的管理优化

三、挑战与未来方向

当前社保科技已从基础信息化迈向智能化，未来需进一步强化数据治理与跨部门协同。