保险电销监管规定 保险电销的话术经典台词

1. 身份明示条款

您好，我是XX保险公司的持证销售人员XXX（工号XXXX），本次通话将被录音用于服务质量监督。

依据《保险销售行为管理办法》第二十四条要求

2. 禁止误导条款

本产品保障范围以合同条款为准，演示收益仅为假设，不构成收益承诺。

应对《互联网保险业务监管办法》第十七条

3. 冷静期提示

您签收保单后将有15天犹豫期，期间全额退保不收取任何费用。

二、经典场景话术模板

1. 开场白（双合规要素）

王先生您好，我是人保寿险的李红（工号10086），注意到您车险将于9月到期。现根据《商业银行代理保险业务管理办法》规定，为您提供续保方案咨询，全程录音。您现在方便沟通吗？

2. 需求挖掘（开放式提问）

您目前最关注哪方面的风险保障？是重大疾病医疗支出，还是子女教育金规划？

3. 异议处理（合规对比）

客户质疑价格时

不同公司产品责任范围存在差异，比如我们附加的100公里单程拖车服务（展示服务协议条款），这些都会影响最终价格。

4. 促成环节（禁止逼单）

建议您仔细阅读投保提示书，有任何疑问可以随时联系我或拨打银12378热线咨询。

三、高风险话术禁区

1. 绝对化表述："我们肯定是行业最便宜的

违反《广告法》第九条

2. 责任扩大化："新冠肺炎100%赔付

需严格对照条款表述

3. 不当对比："小公司理赔特别慢

违反《反不正当竞争法》第十一条