保险公司售后专员是做什么的

保险车险 2025-09-02 17:25www.baoxiank.com养老保险

1. 客户关系维护

通过电话、面谈等方式定期联系客户，解答保单疑问，处理信息变更（如受益人、地址等）

组织客户参加公司活动（答谢会、新品发布会等），增强客户黏性

2. 理赔与续保服务

指导客户准备理赔材料，跟进理赔进度，确保赔付流程顺畅

提醒客户续保时间，协助完成续保手续

处理退保、保单贷款等特殊业务需求

3. 二次开发与销售支持

基于客户需求推荐附加险或新产品（如健康险、车险等）

收集客户反馈，推动产品优化和服务流程改进

任职要求通常包括：

中专/大专以上学历，保险、金融相关专业优先

熟悉保险条款及理赔流程，具备良好沟通能力

部分岗位需承担销售指标，佣金与业绩挂钩

该岗位需平衡服务与销售职能，是保险公司维护客户关系的重要纽带。