保险需求升级 互联网平台也能卖复杂险种

在这个金秋十月的末尾，深圳迎来了一场备受瞩目的盛事——《每日经济新闻》主办的"2016中国互联网金融规范与发展高峰论坛"。在此，金融与科技的交织舞台上，一场关于互联网保险的精彩对话火热展开。弘康人寿保险公司负责人陈雄斌、慧择网副总经理蒋力以及曲速资本创始合伙人杨轩，围绕"互联网保险如何打造更多渠道服务消费者"的主题展开了一场深入人心的对话。

论坛资深记者涂颖浩引领着这场对话，使得三位嘉宾的言论更加生动、引人入胜。他们共同了一个令人振奋的话题：近年来互联网保险行业的飞速发展及其所展现的巨大潜力。从统计数据来看，互联网保险保费实现了惊人的增长，涉足互联网保险经营的机构也如雨后春笋般涌现。这种繁荣景象让人对这个行业充满期待。

陈雄斌先生分享了弘康人寿在互联网保险领域的成功经验。他们充分利用互联网的优势，为消费者提供更加便捷、个性化的保险服务，稳居行业前列。蒋力先生则从慧择网的角度谈到了互联网保险行业的增长潜力。他们凭借十年的互联网保险经验，从细分领域入手，逐渐扩大市场份额，并注意到了中国消费升级给互联网保险带来的巨大变化。现在，长期的重疾险等复杂险种越来越受欢迎，说明消费者的需求正在不断升级，互联网保险平台已经能够满足更加复杂、个性化的需求。

杨轩先生则从风险投资的角度给出了他对互联网保险行业的独到见解。他认为，虽然保险行业本身已经发展多年，但国内真正有保险意识的人并不多。随着大家对保障意识的提高以及移动互联网的普及，互联网保险的优势日益凸显。优秀的公司和创业者正在努力推动这个行业的发展，让更多的人关注并理解到保险的普惠意识。他还特别强调了服务消费者对互联网保险的重要性，指出只有通过科技创新、模式创新和服务创新，才能真正满足消费者的需求，赢得消费者的信任和支持。

这场对话不仅揭示了互联网保险行业的发展潜力，也展现了嘉宾们对这个行业的热爱和执着。在行业挑战时，三位嘉宾提到了互联网保险市场所面临的压力和问题，但他们坚信，只要不断创新和改进，互联网保险行业一定能够克服挑战，迎来更加美好的未来。

蒋总深入了互联网保险发展中的风险与应对问题。他提到互联网保险面临多方面的风险，如道德风险、逆选择风险等。为了应对这些风险，互联网保险公司需要依赖科技手段，如大数据、征信体系等，来评估风险、筛选客户。他也举了一个关于医疗欺诈问题的例子，说明了互联网保险公司如何在实际工作中应对这类风险。

陈总分享了弘康人寿的初创经历。他们在初创时期通过定位轻资本、无个险的扁平化企业结构，成功实现了盈利。这种创新模式的成功为我们展示了互联网保险的另一种可能性。

杨总则从投资者的角度分析了互联网保险的模式与风险。他认为，目前主流的模式都在摸索阶段，不论是ToC还是ToB的模式都受到资本的青睐。他也指出了互联网保险面临的一些风险和挑战，如信任度问题、获客成本高等。

关于服务消费者对互联网保险的重要性，这是互联网保险创新的核心所在。优质的客户服务和理赔服务是赢得客户信任和支持的关键。只有真正满足消费者的需求，提供优质的服务和理赔服务，才能赢得消费者的心。

互联网保险面临着多方面的风险和挑战，但同时也拥有巨大的发展机遇。通过科技创新、模式创新和服务创新，互联网保险有望在未来取得更大的成功。在这个过程中，始终以满足消费者的需求为出发点和落脚点，努力提供优质服务和理赔服务，是互联网保险行业的关键所在。杨轩对于互联网保险的变革持乐观态度，认为这种变革至关重要且值得期待。他期待互联网保险能够不断创新，不断新的服务模式，以更好地服务用户。

涂颖浩在与弘康人寿的交谈中，了解到该公司在业内率先引入了人脸识别技术。陈雄斌详细介绍了弘康人寿是如何运用这项技术为客户提供便捷服务的。他们提出的“只刷脸、户不出、立案赔”的口号，体现了公司对服务的重视，并借助互联网技术大大提高了服务质量和效率。通过强大的IT和后台服务能力，弘康人寿让客户在家就能轻松完成保全和简单的理赔动作，展示了其深入理解和满足客户需求的能力。

当涂颖浩询问慧择在合肥设立全国互联网保险平台后援中心的意义时，蒋力解释了慧择为何重视客服中心的建设。他们发现，在旅行、户外运动等情境下，客户的理赔需求多样化。慧择不仅帮助客户完成理赔材料的收集，还为他们提供与保险公司沟通的平台，展示了其在互联网保险领域的理解和丰富经验。蒋力强调，慧择不仅关注投保端的服务，更重视客户的理赔和咨询体验，认为这是真正的保险服务概念。为此，慧择不断提升客服进度，努力提升客户的服务体验和口碑。

三位嘉宾对于互联网保险打造更多渠道服务消费者的看法充满信心和期待。杨轩希望互联网保险能有更新的模式和渠道以更好地服务用户；蒋力坚信互联网可以更方便、更透明地送达产品，使复杂的保障类产品如健康险做得更好；陈雄斌则表示弘康人寿有能力将服务做得更彻底，并相信公司能够做大做强。

虽然弘康人寿目前尚未跻身业界领军地位，但他们有着独特的魅力和坚定的信念。他们注重每一个细节，每一个决策都基于对客户的理解和真实需求。他们的成长建立在为客户提供优质、专业、人性化的服务基础上。他们坚信，只有真正了解客户，才能提供符合他们期待的服务。这种追求优质服务的精神是他们的最美之处。

他们的步伐虽然稳健，但从未停止前进。他们在不断追求卓越，不断提升自我，以期在未来的寿险市场上占据一席之地。他们致力于通过科技手段提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效的寿险服务。他们的目标不仅是为客户提供优质的保险产品，更是为客户创造美好的生活体验。这种追求创新和服务的精神是他们的最美追求。

弘康人寿的美不在于名声的大小，而在于他们的专业、服务、创新以及稳健发展的精神。他们相信，只要坚持不懈，就一定能在寿险市场上占据一席之地。这样的弘康人寿，才是真正美的弘康人寿。