一、查询渠道
1. 线上渠道:
使用[平安金管家APP],登录后点击“理赔服务”查询进度,2025年新增语音查询和方言识别功能。
访问平安养老险官网([y.pingan]),登录一账通账号后进入“电子保单”或“理赔记录”专栏。
通过微信公众号“平安保险”或“中国保险万事通”绑定账号后查询。
2. 电话/线下渠道:
拨打客服热线95511转6(养老险专线),提供保单号和身份证信息人工查询。
携带身份证原件到平安养老险网点(如北京分公司地址:北京市西城区金融大街23号)柜台办理。
二、理赔流程
1. 报案:出险后48小时内通过APP、官网或95511报案,车险需同步报。
2. 材料准备:
基础材料:身份证、银行卡、保单号。
医疗险需电子病历(2025年起需区块链存证编码)、医保结算单、检查报告(CT/MRI需DICM格式文件)。
3. 审核赔付:
线上提交后,系统智能筛查+人工审核,简单案件最快3分钟完成理算。
确认赔付后10日内打款至银行卡,重大案件可申请绿色通道(24小时内支付)。
三、注意事项
电子签名与纸质签名具有同等法律效力,材料需规范(如医疗发票含二维码)。
2025年新增无接触理赔、AR事故勘察等服务,平均理赔周期缩短至3.8个工作日。
- 若遇问题,可联系在线客服([立即咨询])或拨打-889-5512转2。