社保服务大厅建设规范

社保知识 2025-09-19 02:54www.baoxiank.com养老保险

一、基础管理原则

1. 服务定位:遵循公开、透明、规范、高效、廉洁、便民原则,整合就业、社保、劳动关系等服务功能。

2. 分级建设:区分市、县、乡镇(街道)、村(社区)四级服务网点,明确“15分钟就业服务圈”覆盖目标。

3. 统一标准:要求机构名称、标识、业务流程、窗口设置等“六统一”,实现数据互联互通和经费统筹使用。

二、功能与流程规范

1. 服务事项

  • 基础服务:就业失业登记、社保关系转移、待遇申领等高频事项“全国通办”。
  • 扩展服务:灵活就业参保、跨省异地就医结算等新型业务需动态优化规则。
  • 2. 数字化赋能

  • 推广“大数据+铁脚板”模式,推动线上线下一体化服务。
  • “人工智能+社保”场景,如智能审核、语音导办等。
  • 三、场地与人员要求

    1. 硬件配置

  • 合作银行网点需量化场地面积、设施(如叫号机、电子屏)和人员资质。
  • 设置咨询台、无障碍通道,提供表格下载和自助服务终端。
  • 2. 人员管理

  • 实行岗前法制培训,考核合格后上岗。
  • 建立“信用+管控”风险防控机制,明确岗位监督责任。
  • 四、监督与创新机制

  • 动态调整:定期优化业务流程和合作网点准入/退出机制。
  • 评议制度:引入群众和市场主体满意度评价,强化“慢作为、不作为”问责。
  • 以上规范综合了国家平台建设要求与地方实践,旨在提升服务均等化水平。

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