社保业务办理意见 社保业务办理意见书

一、现状分析

当前社保业务办理已实现23个高频事项扫码办理、77个村居服务网点全覆盖，但存在区域发展不均衡（如江都区社银合作仍处试点阶段）、部分群体数字鸿沟等问题。辽源市96%业务可网办但落实率仅60%，显示线上线下融合仍需加强。

二、具体建议

1. 深化"指尖办"服务

2. 优化基层服务网络

| 实施层级 | 具体措施 |

|||

| 城区 | 实现15分钟步行圈内必有自助终端（参考高明区经验） |

| 乡村 | 推广"镇村通"模式，2026年前实现5公里辐射全覆盖 |

3. 创新服务模式

4. 强化数字赋能

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graph TD

A[智能客服] --> B(7×24小时政策答疑)

A --> C(业务办理进度追踪)

A --> D(满意度实时评价)

```

三、保障机制

1. 建立跨部门数据共享平台，精简32项冗余材料

2. 每季度开展"社保服务体验日"活动

3. 实行窗口人员"五星考评制"，与绩效直接挂钩

附件：