保险售后服务是做什么的

保险售后服务是指在客户购买保险产品后，保险公司或服务人员提供的一系列持续务，旨在维护客户权益、解决保单相关问题并提升客户满意度。具体工作内容可分为以下几类：

一、核心服务内容

1. 保单管理

2. 理赔服务

3. 客户维护

二、延伸职能

1. 二次开发

2. 增值服务

三、岗位特点

典型岗位如中国人寿售后服务专员，其工作流程包括：保单讲解→需求分析→服务/销售→定期回访。