保险人与客户(保险人与客户沟通技巧)

投资理财 2025-09-07 03:38www.baoxiank.com养老保险

1. 开场白设计

初次见面应先问候并自我介绍："你好，我是某某某，来自XX保险公司"

直接表明来意："今天与您联系是想保险的重要性及为您定制方案"

车险续保可采用："系统显示您爱车的保险即将到期，车辆最近使用顺利吗？"建立亲切感

2. 提问策略

引导性提问："您是怎么看待保险行业的？"帮助判断客户认知层次

启发式提问："为什么企业家明知收益不高仍购买保险？"引导思考保障本质

专业性质疑："为什么国家规定保险公司不能破产？"引发讨论

3. 需求挖掘

通过"您现在最关注的保障点是什么？"锁定个性化需求

车险沟通应快速给出三项专属服务承诺建立信任

主动询问"您对当前保障方案有哪些不满意？"发现改进空间

4. 价值传递

强调"通过交流可获得专业建议，确保家人得到最佳保障"

医疗险需突出附加服务："专案经理可提供权威医院预约和就医路径规划"

用案例说明："宫颈癌客户通过专业服务避免了不必要的手术"增强说服力

关键要点在于保持真诚态度，根据客户反应灵活调整话术，始终聚焦客户真实需求而非产品推销。医疗类保险要特别注重展示专业医疗资源整合能力，而车险则需强调服务响应速度和性价比。

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