保险投诉回答 保险投诉回复范文

1. 投诉准备阶段

2. 正式投诉阶段

• 双方完整信息（姓名/公司名称、联系方式）

• 详细经过及违规点说明

• 具体法律依据（如《保险法》第16/131条）

3. 投诉跟进阶段

官方答复范文示例：

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关于XX保险投诉的答复

尊敬的XX先生/女士：

我局已收到您对XX保险公司（保单号XXX）的投诉材料，经核查：

1. 销售环节：经调取双录视频（编号XXX），确认业务员存在未充分提示免责条款的情况，违反《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第12条

2. 理赔环节：根据《保险法》第16条不可抗辩条款，已督促公司于3个工作日内支付理赔款XX元至尾号XXXX账户

后续如有疑问可致电95XXX或12378反馈。

XX银保监局

202X年X月X日

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注意事项：

- 全程保持沟通记录（包括通话时间/工号）