互联网保险平安 互联网保险的典型案例平安保险

一、智能理赔服务创新

1. 全流程自动化

通过虚拟数字人、图像识别等技术实现报案、申请、审核全流程智能化，客户平均2分钟完成报案，最快20秒；理赔申请时间缩短至10分钟，问题件减少5%。

典型案例：广东等地试点中，客户通过语音交互完成报案，AI自动核验材料并计算赔付金额，实现"零等待"理赔。

2. 核心技术应用

二、反欺诈典型案例

1. "倒签单"拒赔案

2024年陆先生出险后补投意外险，伪造事故时间企图骗保。保险公司通过120出车记录比对发现其投保时间晚于实际报案时间16分钟，最终拒赔并解除合同。

该案例警示：保险欺诈可能面临《保险法》合同解除及《刑法》第一百九十八条的刑事责任。

2. 车险高效服务案例

三、线上业务合规性

2025年监管要求下，平安等合规平台需显著展示免赔额、健康告知等条款，禁止"限时秒杀"等诱导营销，确保产品备案与实际一致。