货物运输保险理赔流程

一、出险通知

发现货损后需立即通知保险公司和第三方检验机构（如涉及），同时联系承运方留存沟通记录。国际运输需在72小时内报案，国内运输建议24小时内处理。

二、证据收集

1. 现场取证：拍摄货物损坏状态、外包装及运输工具状况的清晰照片/视频，要求快递员现场签字确认

2. 单据准备：运输合同、提单、发票、保险单原件、货物价值证明（如购销合同）

三、正式申请

通过保险公司官网/APP提交申请，或拨打官方客服热线（如95338）。需填写《货运险损失报告表》，特殊货物需提供专业评估报告。

四、审核赔付

1. 保价货物：按申报价值与实际价值较低者赔付，部分损坏按损失比例折算

2. 未保价货物：法律规定的运费倍数赔偿（通常3倍以内）或协商解决

五、争议处理

若对赔偿金额有异议：

特别注意：

• 海运等特殊运输需额外提供航行记录、天气报告等

• 包装不当、违法运输等情况可能被拒赔

• 理赔材料有效期通常为事故发生后2年内