保险理赔机制或称化解“医患纠纷”新方法

当下上海，医疗资源丰富，吸引了众多患者前来就医。随着医疗服务的不断发展，医患纠纷问题也日益突出。为了有效解决这一社会矛盾，上海司法行政部门积极并实践了一种新型的人民调解与保险理赔机制相衔接的方式，为医患双方提供更加简洁、高效的纠纷解决方案。

上海作为全国医疗中心之一，拥有众多医疗机构和高等级医院，每年吸引大量患者前来就医。随着医疗服务的需求不断增长，医患纠纷也逐年增加。面对这一问题，上海司法行政部门积极应对，出了人民调解与保险理赔相结合的新模式。

上海市司法局基层处的商忠强负责人表示，为了改善医患关系，他们积极提供柔务的方式。去年11月，一场重大的医患纠纷在他们的调解机构反复坦诚沟通下得以圆满解决。上海各级司法部门还重组了由第三方组成的医患纠纷人民调解委员会，为医患双方提供了一个公正、公平的调解平台。这一创新的方式为中国各大城市所首创，为医患纠纷提供了全新的解决途径。

分析医患纠纷的根源，除了庞大的门急诊量和手术量导致的发生概率增加，还有政策制度的不统一、医疗服务市场化导致的公益性下降、民众对医学缺乏客观认识和对医生的期望过高等问题。在特色治疗医院如上海第六人民医院，门诊量巨大，医患纠纷的发生概率自然也相对较高。一线调解员孙晔认为，信息不对称是引发纠纷的重要因素之一。

为了解决这一问题，上海司法行政部门自2006年起在医患纠纷中引入人民调解，提供了第三方平台化解纠纷。其特点是“自愿性”和“民间性”，并组建了由医学、法学和心理咨询专业人员组成的“专家咨询委员会”，为调解人员提供重要参考。

今年，上海司法行政部门还将进一步建立健全医患纠纷人民调解与保险理赔的衔接机制。新的理赔机制已经启动，相关保险公司正在准备新方案，以确保理赔过程的公正、透明和高效。这将进一步简化程序、提高效率，为医患双方提供更加便捷、高效的解决方案。

上海司法行政部门在解决医患纠纷方面所做的努力值得肯定。他们不断并实践新的方式，以缓解社会矛盾，维护医患双方的合法权益。他们的努力为其他城市解决类似问题提供了借鉴和参考。