做保险售后怎么样的;做保险售后怎么样的人

保险车险 2025-09-11 11:14www.baoxiank.com养老保险

保险售后服务岗位是一个兼具服务与销售性质的复合型岗位,其工作性质、发展前景和适合人群可从以下几个维度分析:

一、工作内容与性质

1. 核心职责

  • 维护老客户关系,处理保单续期、理赔协助、投诉解决等基础服务。
  • 多数岗位需承担销售职能,如二次开发“孤儿单”(离职业务员的遗留保单)或推销新产品,实际70%时间用于销售任务。
  • 2. 工作压力

  • 需平衡服务与销售双重KPI,处理客户纠纷时需高情绪管理能力,且业绩导向薪资结构可能带来收入波动。
  • 二、适合人群特质

    1. 能力要求

  • 沟通与共情力:需耐心倾听客户需求,化解矛盾。
  • 销售技巧:擅长挖掘客户潜在需求并转化保单。
  • 专业知识:熟悉保险条款、理赔流程及竞品特点。
  • 2. 性格适配性

  • 适应高强度压力,接受初期收入不稳定(80%从业者收入仅维持生计)。
  • 有较强学习意愿,能通过培训提升资产配置等专业能力。
  • 三、职业优劣势

  • 优势
  • 接触高净值,积累人脉后可获转介机会。
  • 部分公司提供双休、弹性工作时间及晋升通道(如央企一年4次晋升机会)。
  • 劣势
  • 薪资依赖佣金提成,底薪多为责任制,未达标可能倒扣。
  • 淘汰率高(超60%),需持续开发新单维持收入。
  • 四、入行建议

    1. 核查劳动合同细节,确认薪资构成与考核标准。

    2. 优先选择大型保险公司,资源支持更完善。

    3. 评估自身承压能力,适合追求高挑战而非稳定者。

    若擅长人际沟通且能接受业绩压力,该岗位可作为保险行业切入点;若偏好稳定服务岗,需谨慎选择纯售后职能的职位。

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