在保险公司工作心得体会

做保险就是做事业"的入职训导成为我的职业信条。记得第一次参加银保培训时，高管分享从销售员到领军人物的蜕变经历，让我深刻认识到这个行业"细微之处见风范"的真谛——成功源于持续积累，正如车险理赔中每张保单的精确核对都关乎客户信任。新人阶段坚持"多看多听多想多问"，通过200+次接单实践掌握了承保流程与风控要点。

二、专业筑基：三维能力体系构建

1. 知识维度：系统学习《保险法》及车险条款，考取LOMA认证，将医疗险、寿险等产品知识转化为客户需求分析工具

2. 服务维度：总结"5S响应标准"（Smile微笑、Speed快速、Standard规范、Specialize专业、Satisfy满意），客户满意度提升至98%

3. 心理维度：面对退保投诉时，运用"倾听-共情-方案"三板斧，成功化解90%纠纷案例

三、管理跃升：从执行者到组织者

接手营销服务部管理后，创新推行"铁三角"工作法：

四、行业思考：保险人的价值坐标

在数字化浪潮下坚守"温度服务"：某次暴雨灾害中，带领团队72小时完成83笔车险理赔，用现场查勘取代AI定损，为客户多争取34%赔付金。这让我明白，科技再发达也替代不了"面对面解条款，心贴心做规划"的服务本质。