人工智能ChatGPT爆火，500万保险代理人饭碗难保？

人工智能浪潮下的保险行业：挑战与机遇共生共存

随着科技浪潮的不断推进，人工智能在多个领域崭露头角，保险行业也不例外。最近兴起的对话式大型语言模型ChatGPT，引发了业界和公众的广泛关注。人们纷纷猜测这一技术是否会对保险代理人和经纪人构成威胁，是否能为保险行业带来革命性的变革。对此，业界人士展开了深入讨论。

随着特斯拉CEO马斯克在Twitter上对ChatGPT的评价，这一技术受到了前所未有的关注。ChatGPT凭借强大的自然语言处理能力赢得了广泛赞誉。尽管ChatGPT具有强大的能力，但它并不能完全取代保险代理人和经纪人的专业服务。保险行业的特殊性在于其提供的不仅仅是一份保单，更重要的是为客户提供人文关怀和情感支持。这是AI工具无法替代的。但这也意味着保险代理人和经纪人需要积极拥抱这一技术，将其作为辅助工具来提高工作效率和准确性。

资深保险经纪人张澜藐表示，他更倾向于将ChatGPT视为一种高效的辅助工具。通过这一工具，代理人可以更快速地获取、提供保险产品信息以及处理一些常规问题，从而更高效地开展业务。他认为，未来的保险代理人需要不断提高自己的专业素养和竞争力，同时充分利用AI工具的优势，将其融入自己的工作中。

一些保险公司已经开始尝试使用AI赋能业务。例如，众安保险使用在线机器人提供一站式自助服务支持，通过人机智能协同实现全天候在线服务。这些实践证明了AI技术在保险业的应用潜力。尽管AI技术在保险业的应用取得了显著进展，但仍有一些业内人士指出智能技术不能完全取代人工服务的作用。对于一些特殊人群和复杂的客户需求，人工服务仍然是不可或缺的。保险公司需要平衡人工智能和人工服务的关系，以确保客户需求的满足和服务的优质性。

与此我们也在不断将ChatGPT等新技术融入保险业发展的最佳方式。例如，我们正在测试智能对话机器人在保险行业的应用。这款机器人不仅能以文本形式进行智能对话，还能通过语音与客户交流，独立完成一些简单的保险营销工作。但要让它更好地服务于保险行业，需要大量的数据对其进行训练，并涵盖保险销售、核保、理赔等各个场景下的用户对话内容，以提升其准确性和效率。

ChatGPT作为一个优秀的交互产品，以其强大的语言理解能力给保险业带来了人性化的服务体验。通过对话这种日常交互方式，结合大语言模型的能力，让用户对AI有更直观的体验和感受。目前，ChatGPT背后的大语言模型与保险数字化、保险营销的联系尚显薄弱，建设成本和应用成本偏高。我们更倾向于使用大模型训练来提升线上小模型的思路，降低成本、提高模型的实时性和行业适应性，以更好地赋能业务、提升用户服务的质量和效率。

在人工智能浪潮中，我们需要审慎看待其给保险业带来的机遇与挑战。以人为本的理念在保险行业中深入根植，我们需要不断将AI技术与保险业务相结合的最佳方式，推动行业的持续健康发展。在关注新技术的我们也不应忽视人工服务的价值和作用。保险公司需要平衡人工智能和人工服务的关系，确保服务的全面性和优质性，以满足客户不断变化的需求。