对保险行业的认知问卷

一、基础信息采集

1. 人口统计：年龄（18岁以下/19-30岁/31-40岁/41岁以上）、性别、职业类别、年收入区间（0-2万至20万以上）

2. 保险接触史：是否购买过保险、已购保险类型（健康险/车险/养老险等）、年保费预算（1000元以下至1万元以上）

二、认知程度评估

• 了解渠道：媒体/亲友推荐/网络搜索/专业咨询

• 险种识别度：人身险（重疾/医疗/寿险）与财产险（车险/家财险）的区分能力

• 常见误解检测：如"保险=投资""理赔必然困难"等观点辨识

三、态度与需求调研

1. 核心功能认知：保障经济安全（82%选择）/心理安慰/投资理财

2. 购买决策因素：按重要性排序应为保费价格＞保障范围＞理赔效率＞公司信誉

3. 服务改进期待：理赔服务（61%提及）、产品透明度、售后响应速度

四、行业评价模块

• 信任度评分：从"非常信任"到"完全不信任"5级量表

• 满意度测量：覆盖产品信息透明度、购买流程便捷性、客服态度等维度

• 发展预期：对行业未来持乐观/悲观态度的比例分布

五、开放性问题

建议设置"您对保险行业的改进建议"等自由作答项，可收集到销售行为规范、产品创新等反馈。问卷设计时应注意：

- 加入情景判断题检验真实认知水平