车险续保保险员-车险续保保险员工作内容

保险查询 2025-09-15 09:25www.baoxiank.com养老保险

车险续保专员是保险行业中专门负责客户车险续保管理的专业人员,主要工作围绕客户沟通、续保服务和数据分析展开。以下是具体工作内容的详细介绍:

1. 客户沟通与续保管理

  • 通过电话、微信或面谈联系即将到期的车险客户,提醒续保并解释优惠政策
  • 针对不同客户需求定制方案,例如强调4S店专属优惠(如保养券、加油卡等)
  • 处理客户咨询和投诉,解答保险条款、理赔流程等问题
  • 2. 业务操作与手续办理

  • 协助客户完成续保手续,包括保费计算、保单核对和出单操作
  • 准备投保材料(如行驶证、身份证复印件),并跟进投保进度
  • 部分情况下需垫付客户优惠款,垫付金额可达保费的30%-50%
  • 3. 数据分析与优化

  • 统计续保率、退保率等核心数据,提交分析报告并提出改进建议
  • 跟踪保单宽限期和宽末期的续收指标,分类跟进脱保或价格敏感客户
  • 监测市场动态和竞品活动,优化续保策略
  • 工作特点

  • 由公司提供,无需自行开发,但需完成每日50+电话或90分钟通话的硬性指标
  • 薪资结构多为"低底薪+提成",底薪通常1500-6000元,提成比例3%-5%,年薪约5-30万元
  • 需具备保险专业知识、沟通技巧及抗压能力,部分公司要求持有保险代理资格证
  • 职业发展路径包括专业方向(车险专家)或管理方向(团队主管)。

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