车险续保专员是保险行业中专门负责客户车险续保管理的专业人员,主要工作围绕客户沟通、续保服务和数据分析展开。以下是具体工作内容的详细介绍:
1. 客户沟通与续保管理
通过电话、微信或面谈联系即将到期的车险客户,提醒续保并解释优惠政策
针对不同客户需求定制方案,例如强调4S店专属优惠(如保养券、加油卡等)
处理客户咨询和投诉,解答保险条款、理赔流程等问题
2. 业务操作与手续办理
协助客户完成续保手续,包括保费计算、保单核对和出单操作
准备投保材料(如行驶证、身份证复印件),并跟进投保进度
部分情况下需垫付客户优惠款,垫付金额可达保费的30%-50%
3. 数据分析与优化
统计续保率、退保率等核心数据,提交分析报告并提出改进建议
跟踪保单宽限期和宽末期的续收指标,分类跟进脱保或价格敏感客户
监测市场动态和竞品活动,优化续保策略
工作特点
由公司提供,无需自行开发,但需完成每日50+电话或90分钟通话的硬性指标
薪资结构多为"低底薪+提成",底薪通常1500-6000元,提成比例3%-5%,年薪约5-30万元
需具备保险专业知识、沟通技巧及抗压能力,部分公司要求持有保险代理资格证
职业发展路径包括专业方向(车险专家)或管理方向(团队主管)。