保险公司的售后服务是做什么的

一、客户关系维护

1. 保单管理：协助客户进行保单查询、信息变更（如受益人、联系方式更新）及续保提醒，确保保障连续性

2. 咨询服务：解答保险条款疑问，提供专业建议，帮助客户理解权益

3. 活动邀约：组织客户参与公司答谢会、新品发布会等活动，增强互动

二、理赔服务

三、增值与二次开发

1. 保障缺口分析：通过保单体检推荐补充产品（如健康险、年金险）

2. 综合金融拓展：结合银行、投资等业务满足客户多元需求

四、内部支持与创新

售后服务人员需具备沟通能力、抗压性及销售技巧，多数要求大专学历，年龄22-45岁。其工作直接关联客户满意度与公司品牌形象，是保险行业竞争的关键要素。