保险柜面管理 保险柜面管理工作总结

2025年度，本人严格遵循公司"客户至上、合规经营"的服务宗旨，在柜面业务受理、客户关系维护、团队协作及风险管控等方面取得显著成效。全年累计受理保单业务2876件，客户满意度达98.7%，实现业务零差错目标。

二、核心工作成果

1. 标准化服务提升

2. 风险管理强化

3. 客户关系深化

三、经验与不足

1. 创新工作方法

2. 待改进方面

四、未来工作计划

1. 推动AI智能柜员试点，实现简单业务100%自助化

2. 建立跨部门服务快速响应机制，目标将复杂业务处理时效压缩30%

3. 开展季度服务明星评选，强化团队服务意识