保险公司服务案例 保险公司营销案例

一、普惠金融服务创新案例

1. 长生人寿通过构建四级垂直服务网络，将保险服务延伸至三四线城市及乡村地区。其浙江昌化营销服务部扎根当地16年，通过方言讲解、田间地头讲座等方式实现98%续保率，累计服务超500万基层群众

2. 中国人寿推出的"银龄安康普惠保险"实现理赔直付，老年客户出院时自动抵扣医疗费，2024年累计处理759万件直付案件，最快达秒级理赔

二、重大理赔服务标杆案例

1. 中国人寿"重疾一日赔"服务覆盖恶性肿瘤等疾病，2024年单日赔付案例达20万元，全年处理24万件赔付，总金额110亿元

2. 人保财险北京分公司在雪灾中紧急理赔粮食仓库损失，春节期间坚守现场完成1万吨玉米的定损工作

3. 中国人寿2024年十大理赔案例件均赔付超1800万元，最高单笔赔付4083万元，涉及34份保单的长期保障

三、特色营销服务模式

1. 永达理保险经纪通过专家式顾问服务，帮助资深保险顾问周秀利转型为全产品资源整合者，实现客户资产精准配置

2. 中国人寿河北省分公司推出"抗癌守护计划"，为神经母细胞瘤患儿提供30余次赔付累计180万元，建立长期医疗服务跟踪机制

3. 人保财险创新"气象指数保险"，为北京密云450户蜂农赔付1690万元，解决传统农业保险定损难题

这些案例展现了保险行业在数字化服务、基层渗透和个性化营销方面的创新实践，通过"AI+人工"双线服务、无感理赔等技术创新提升服务体验，同时保持传统服务中"面对面"的温度优势。