投诉保险公司应该向哪个部门投诉

1. 保险公司内部投诉

直接拨打客服热线或通过官网/APP提交诉求，要求书面受理凭证。若协商无果，可携带合同、身份证明及证据材料（如医疗记录、录音）到营业网点现场投诉，并要求书面记录处理时限。

2. 银12378热线

拨打12378维权专线（有效期至2025年10月），需明确说明保单号、投诉事项及涉及的法律条款（如《保险法》第23条），并要求立案获取处理编号。也可通过国家金融监督管理总局官网在线提交材料。

3. 保险行业协会调解

适用于保险公司超30天未处理的情况，可通过协会官网或邮件提交投诉，协会将协调双方和解。

4. 法律途径

若上述渠道无效，可申请仲裁或向法院起诉，需保留完整证据链。2025年新规明确，保险公司超30天未处理理赔可直接提起诉讼。

注意事项：投诉时需提供合同、理赔记录等证据，避免虚假陈述；银处理时限最长90天。