12315官网投诉

一、投诉入口

想要维护自身权益的消费者，可以通过多种途径进入全国12315平台。除了通过官网地址访问（[

二、投诉流程详解

1. 登录或注册

首次使用平台，需先注册账号。填写真实的个人信息，完成实名认证，以便后续投诉流程。

2. 选择投诉类型

成功登录后，点击“我要投诉”选项，并根据纠纷的性质，选择相关的经营者及管辖机关。

3. 详尽填写投诉信息

在这一环节，消费者需详细描述所遇到的问题，如商品质量不达标、价格欺诈、虚假宣传等。提供经营者的名称、交易时间、订单号等关键信息。别忘了上传合同、支付凭证、商品照片等相关证据材料，以便更快速地处理问题。

4. 提交并跟进

完成上述步骤后，点击提交。提交成功后，可以通过平台实时查询处理进度。市场监管部门将在线受理并协调处理消费者的投诉。

三、重要注意事项

1. 投诉范围

该平台主要处理市场监管职责内的消费纠纷，如假冒伪劣产品、食品药品安全、知识产权侵权等问题。

2. 信息准确性

填写经营者信息时，请确保准确无误，如统一社会信用代码等关键信息，以免影响投诉的受理。

3. 处理时效

投诉会在7个工作日内得到审核。对于复杂案件，处理时间可能会延长至45日。

四、投诉公示系统

全国12315消费投诉信息公示平台（[tsgs.12315）已经公开了超过1300万条的投诉信息。消费者可以通过此平台查询企业的投诉记录，作为消费决策的辅助依据。

在这个透明、公正的平台上，消费者不仅可以维护自己的合法权益，同时也见证市场信用体系不断完善的过程。我们鼓励消费者积极利用全国12315平台，共同促进市场的健康发展。无论遇到何种消费纠纷，只需按照上述步骤，就能得到及时、有效的解决和帮助。