上海12333人工客服工作

社保知识 2025-09-21 09:43www.baoxiank.com养老保险

1. 常规人工服务时间

一般为法定工作日（周一至周五）上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。部分区域如黄浦区政务服务中心的咨询窗口时间可能略有差异（上午9:00-11:30，下午13:30-16:30）。

2. 扩展服务时段

上海12333通过“全时在线”模式，部分业务实现了更长的服务时间，例如企业用户来电接通率高于个人用户10%，且与12345热线融合后服务能力进一步提升。

3. 其他注意事项

自动语音服务为24小时开放，可处理基础查询。

建议优先选择工作日上午或下午的常规时段拨打，避免高峰占线。

通过微信公众号“上海人力资源社会保障”或“一网通办”平台可获取补充服务。

如需具体业务办理（如社保转移、投诉等），还可直接前往各街镇社区事务受理服务中心（工作日8:30-16:30，周末及节假日仅上午开放）。