掌上12333人脸识别不了怎么办

环境与设备检查

1. 网络优化：切换至4G/5G或稳定Wi-Fi，避开上午9-11点高峰期

2. 光线调整：选择白天明亮环境，避免逆光或面部阴影，摘除眼镜/首饰等反光物品

3. 设备维护：清洁前置摄像头，确保人脸在识别框内，横屏操作时需调整手机角度

软件与权限设置

身份信息核验

人工协助渠道

若多次失败，可拨打12333客服热线，或携带身份证、社保卡到线下窗口办理。特殊情况下（如整容、面部受伤），需准备材料申请人工审核。